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维修黑幕层出不穷,传统家电维修行业如何积极
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维修,多年来一直为所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用,另一方面几乎每一个找人上门做电维修的人都有过被“宰“的经历。

2015年的3.15数据统计,家电维修类的投资仍旧是居高不下的,甚至不低于假冒伪劣产品。相关数据,仅2014年,江苏省家用电器维修协会共接到家电维修类投诉12508起,陕西省各级消协就受理家电类投诉1561件,占投诉总量的18%,全国的家电维修类投诉可想而知。

家电维修中的问题,不只是局部问题,由于一定的技术门槛,全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性,肆意欺骗消费者。同时,这也是一个暴利的行业,所有的电容、电路等配件都没有价格表,消费者明知道价格会很高也无计可施。

整个行业是非常混乱的,所谓久乱必治,这个行业需要”互联网+”与之进一步融合,从商业模式以及从业人员管理上来治理,同时也需要更多的第三方机构介入监督,仅靠12315是不够的,因为它只是投诉平台,是事发以后才投诉的,要解决一个问题,需要从萌芽状态就制止,防患于未然。

今天,笔者从”互联网+”的角度,与大家探讨这个行业可以实现的”互联网+”融合状况,或者说,”互联网+”如何改造家电维修行业。

家电维修行业现状

当前家电维修行业的四大基本陷阱为:

1、“延保”只是噱头,维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务,3年230元,但是上门维修了还是要收费,上门维修不讲延保,只认花钱维修。

2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码,方知上门人员是“打游击的”, 并不是商场配置的售后维修人员,多是不正规的门头小店。

3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病,小毛病不修,只给换件。

4、要价随意,干活之前先谈上门费。随便做点什么清理,加个制冷剂之类的就要几百元,不明示价格,不维修也要上门费。

在家电维修的投诉中,山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。一些消费者反映,家电维修名目繁多,包括上门费、开机费、检测费、维修费等,若要更换零件,还需要另外收取材料费。更为恶劣的是,有时打个电话招来了的却是“山寨维修”,收了维修费以后毛病还是解决不了。

有个消费者2013年5月买的,因为维修师傅的相互扯皮,拖了1年,到2014年才返厂重修。还有消费者表示,自己的的洗衣保险丝烧了,却被更换了几百元的脑板,且不能退货。因为技术门槛以及信息的不对称性,再加上从业人员的习惯性陋习,整个家电维修行业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态,急需要相关部门介入以及更好的商业模式出现。

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